本人亲历工信部投诉流程及注意事项..

      玩PT也有几年时间了,曾经看到过不少网友在使用电信、移动、网通、联通等通信公司的服务时遇到不公平待遇，向通信运营商投诉无果后只好忍气吞声（垄断害死人啊）。呵，本人也曾是受害者，先说说我的情况，2年前开始使用联通宽带4M ADSL，大家都知道小A上传那个慢啊，玩PT比较吃力。去年通过联通一朋友办了个联通职工套餐10M光纤包年480元，办好后不出一个月问题就来了，下载速度始终保持在850K/S左右，上传可怜的只有150K/S。看着这让人揪心的网速，我决定向联通公司进行故障申报，联通的服务态度还是可以的，在我电话故障申报后24小时内就有了维修人员上门测试，但我还是太天真了，真以为联通公司会把我当上帝一样服务。维修人员上门测试后说，你的网速没有问题，10M的光纤只要下载能达到800K/S就正常，关于上传速度所有运营商都这样，不是我们一家，关于你申报的故障，属于线路正常损耗，我们是无能为力的。我*，见过推卸责任的，没见过这样推卸责任的。。。和联通公司交涉无果后，曾想过更换运营商，但联通的这个价格让我割舍不下，估计全国也没几个比我便宜的了。正准备放弃时，一PT朋友向我支招，为何不向工信部投诉下看看，听说效果比较好。我想反正都这样了，干脆就试试看吧。于是当晚就是工信部投诉网站上进行了实名投诉，本来不报希望的没想到第二天下午联通公司主动与我联系，态度出其的好，又详细询问了我投诉的情况以及我的要求，我简单了说了下我投诉的情况，要求就是10M光纤要上下对等1.1~1.2M/S。联通工作人员说明天会安排专人去检查。第三天上午，一位自称联通公司经理的人带着两维修人员又上门了，先是进行了简单的测速，然后又对楼道的交换机进行了检查，完了，那个经理说，关于你投拆的问题，我们下午会帮你解决，第一是更换小区内的交换机，因为小区内交换机设备陈旧，造成了你的下载速度比较慢，上传的问题我们会通知机房进行调整。至此，问题解决。。另：第四天上午接到了北京工信部的电话回访，询问我关于投诉问题的解决情况，我如实的反应了联通的处理过程以及现在的带宽情况（工信部回访的工作人员是个老头，声音比较惨，呵）。
   下面介绍下工信部投诉的注意事项，非常重要！！！
1。向工信部门投诉前一定先要对运营先投诉，若不向当地运营商投诉的话可越级向省级公司投诉。此环节环必不可少，若不先向运营商投诉，工信部可能不会受理。
2。向工信部申诉时，姓名，手机号，通讯地址，电子邮件一定要认真填写，不能填写虚假信息，而且申报后要保证你的手机处于开机状态。
3。耐心等待，一般两个工作日中当地运营商就会与你联系。也有可能工信部的人会直接与你联系，看到010的电话不要怕，不是110 。{:1_88:}
4。最重要的就是申诉内容了，第一申诉理由要正当，表无理取闹，如果你办的4M ADSL要求下载速度1M/S。送你两字：No Way ；第二你的要求要明确，我要求达到什么样的带宽或者我要求运营商向我道歉以及合理的补偿。
     以上如有遗漏各位朋友自己摸索吧！

下面贴上工信部投诉的网址：http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp
  
最后祝大家有问题申诉成功，别便宜了移动，联通，电信那帮孙子。。。。{:1_94:}

码字辛苦，大家将就的看吧。

感谢分享，不知道楼主最后问题解决了吗？投诉改善了带宽？

恭喜了，确实可恨那些上下不对等的网络，上传速度是必须要的，如果以后我不在学校遇到这种现象，我一定要投诉。

480包年，10M光纤！V5啊！！！

这个好......若每人都能搞定的话 那PT界的未來就光明了 {:2_115:}

480包年。。。给我个4m我就满足了。。。

10m 给力啊 关键在480

你那个属于是越级投诉，对于运营商来说是恶梦，但是对于消费者来说就是个投诉的“法宝”了。

非常有效的经验之谈，收藏一下收藏一下

太棒了              

投诉会有用么？那些运营商可都是国企

楼主很有维权意识。

好帖子，还没做过投诉类似的事情，下次遇到了要尝试一下

先顶一下再慢慢看

以前想联通投诉过一次，没用
放假回家时试一下看看

不敢得罪那些老太爷

楼主的确很v5，以后毕业可以试试，嘿嘿

支持楼主的维权行为。。。。。

支持楼主搞死联通！

谢谢楼主的好文，记下了，希望以后能用上。楼主的价格X2 ，才是我这里的联通 adsl 4M  啊！我曾是电信10年以上的用户，也被他们气得要死，去年才换了联通的ADSL，其实也是天下乌鸦一般黑！我的大学同学，毕业后能有门路进电信部门的，我已经全部不再与之来往，说我迁怒无辜也好，反正我就这样。。。垄断太可恨