更新--[最新进展] 硬盘质保的心酸历程(续)

        扒一扒我硬盘质保的辛酸历程，原帖地址http://www.gebi1.com/thread-105292-1-1.html，更新一下最新进展！听我慢慢扒，有点琐碎，嫌烦的跳过中间的就行了~~

        今天上午我拨打了城市快车的电话，先是报上了序列号，然后被告知不负责外置硬盘，他们只受理内置硬盘的质保，接着就给了800-820-6682这个号码，我一看这转了一大圈又绕回来了。
        无奈又拨通了西数的客服，接电话的是个女的，一上来就要我的联系方式，我说了手机号吗，接着又要邮箱，我感觉不对劲就没给，还没怎么样呢要邮箱干吗，然后就先要了序列号，紧接着就是一个晴天霹雳——她竟然告诉我已经过保了，在2010年8月份就过了，天呐~~~~那个时候我还没买呢，而我从西数官网查询的结果是质保期到2013年9月，按照三年质保的期限来算出厂日期也就在2010年9月，也就是说我的硬盘还没出厂就过了质保期，次奥，TMD这也太黑了，然后就开始了长达40多分钟的扯皮。

====================割一下，不想看就跳过====================

       我说我在他们官网查到的在保，她非说她查的过保，我让她找领导，她说不在，我让她报姓名和工号，她犹豫了一下但还是告诉我了，我让她少废话赶紧给我落实质保，她反复的说不在保，在保的话肯定给保的。就这样争执了好久又说让我截图通过邮件提交但不说具体邮箱，让我自己找，我说找不到，让她直接告诉我，她竟然说他们的邮箱是不固定的，她也不知道，我服了，她客服都不知道我去问谁啊。没辙，她就让我等，应该是去问的别人，然后我让她一步步的告诉我怎么找，其实很简单，但我对她已经丧失基本的信任了。就是通过注册帐号（我早就注册过了）然后登录，在登陆后界面的【管理您的帐户】的最后一项为【电子邮件支持】，图标是这个https://westerndigital.secure.force.com/resource/1338875675000/SupportCase，然后创建个案，在【提交与随附】里面添加附件，保存就自动提交个案了。接着还是要我的邮箱，说先查看一下我的提交结果，无奈就告诉她了，临了我说这下你总算如愿了，很快我的电话和邮箱连同硬盘序列号就会全被你们拉黑了，她连忙否认说不会。她看了我的截图之后又说我报的序列号不对，后面还有一个M，我说那个M又不是我漏掉的，硬盘上本来就没有，是系统执行查询后自动添加的。接着就又开始踢皮球了，说我的盘是在保的，但是他们不负责质保，说他们从来没在中国区直接销售，是其他公司代理的，质保得找代理商，我无语了，真是一会一变啊，我很不耐烦，声音很大、语气很重，而且开始爆粗口了，我太气愤了~~她说让我找联强，告诉我一个400的号码，我根本没心情去听就是一直跟她纠缠，软磨硬泡都没用，她就是耍赖，一直抱歉，再后来她就放下电话走了，没挂机但也没人吱声…………
        通话期间我曾吓唬她说不给办质保，很快让她在网上爆红，我说已经录音了，如果不给办，很快这录音就会传遍世界。可是，实际上我的电话是没有录音功能的，所以有点可惜，40多分钟的通话没留下一点线索，无奈我就挂了电话又打过去了，这次我做好了用手机录音的准备。
        这次接电话的是个男的，我直接报上工号和姓名让他找那个女的，他就知道我是谁了，说那个女的在接线不方便过来，然后还是让我找联强代保，我说找了他们，他们让我找西数（当然，我没打电话，只是猜测的是这种结果）。接着又开始扯皮了，他让我报一下拨打的联强的号码，我就是不报（说实在的那女的说的时候我根本没听，其实网上可以查到的，那会脑子短路了也没想起来查），我说报了又怎么样，反正一堆理由，要么说我拨的电话不对要么再想出其他的理由来搪塞我，两个人就这样翻来覆去的重复那几句，太没劲了，我让他找领导，还是说不在，我说只要一出事你们领导就不在，他否认。无果，我要他的姓名和工号，他很狡猾，就说自己是149号工程师，我说报完整的，他就又开始耍赖了，后来磨了几次他报了工号，但我没听清，让他再说一遍（其实可以根据那个女的号来推的，而且我也录了音，但我还是问了他），估计他是回过神了，继续说149，我问姓名，他说我为什么要…………（应该是为什么要告诉你啊），他没说完就咽回去了，他说不方便，我开骂了，我说你们客服就是吃的这碗饭，问姓名竟然说不方便，我说没名没号怎么投诉你啊，他还是说要投诉就说149号工程师，我说你的名字就是工程师啊，你就姓工啊，少废话，赶紧报工号，他还是说149号，就这样反复的149、联强国际、149…………期间不停的抱歉、非常抱歉，我急了直接骂誓，从现在开始再说抱歉就是王八蛋，就这样又来回扯了20多分钟，还是说他们在中国大陆的售后政策是谁经销谁负责，我实在是不耐烦了，就挂了电话。

=====================再割一下========================

        就这样折腾了将近两个小时，无语、无奈，只得拨通了从网上查到的联强国际的客服400-670-3001，说是不在上班时间，要下午一点之后，就又等到了下午，拨通电话，报上序列号，说我的盘是北京的，接着就给了个北京的号码，跟我想的一样，其实这个号从联强的维修网络上也能查到，就是这个页面http://www.synnex.com.cn/about.aspx?itemname=modify。就这样我又打了过去，先报序列号，说送过去就行，他们给返厂检测，符合质保条件就给换，不符合就直接退回了，就是说不符合条件连维修都不给，这就是一个霸王条约啊，到底什么条件啊，符不符合还不是他们说了算，另外也忘了问收费的事了，嗨，算了，找时间送过去就知道了。
        唉~~~~费了这么大劲总算得到一个具体的信息，虽然让人很蛋疼，但总比西数客服直接给我来一个过保强。话又说回来，西数客服的服务太烂，根本不是客服，而是“克服”，直接让我找联强不就行了吗，还跟我演这出产品过保干嘛，让我对它们完全丧失了信任和耐心，还浪费那么多时间和唾沫，害得我中午连饭都没吃，到下午四点多肚子就开始咕噜咕噜直叫。
        总之，总体感觉这些电子产品的售后大部分都很烂，但就硬盘来说，估计希捷的也好不到哪里去，我只知道质保期缩水这件事，本来还打算买个希捷的2T内置3.5裸盘，现在看来实在纠结。在我看来，其实最重要的并不是质保时间而是服务保障，只要在出现问题时能够把他们的承诺及时的兑现并落实就好了。
        不知道广大网友作何感想，有何高见，还请多多发言，把帖子顶起来，让更多的人看到，吸取教训，总结经验，还有关于那些钻过头去不顾腚的JS我就不说了。

====================再更新点--11.20===================

        今天一个哥们买了两块希捷的2T裸盘，网上查询几次都失败，我便打客服查询质保，也是打了两个电话。第一个是个男的接的，一说查质保就直接让报上序列号，然后跟我确认容量，接着就告诉我是正品行货和质保期限，我问了代理商和质保办法，告诉我说是神州数码代理的，质保直接找他们，我又问了出厂日期也告诉我了。挂了电话又在官网上试了试，是可以查到的，跟那个男的说的一样，就是没那么多信息，而且查询要用希捷的新版网页就是这个http://support.seagate.com/customer/zh-CN/warranty_validation_multi.jsp，原来的那个不好使了——http://support.seagate.com/customer/warranty_validation_cn.jsp。
        总体来说第一个服务态度很好，很配合，问什么答什么，我还是很满意的，可第二个就让我很失望了。第二个电话是因为忘了问是几碟的了，接电话的是个女的，上来就问联系方式，跟西数那个口风一样，我很反感没告诉她，接着就报上序列号开始查，实际上查询结果是马上就会出来的（第一、网上查询很快，第二、第一个男的查的也很快），但这女的却说在这段等待查询结果的时间内能不能说一下我的联系方式，我只说了姓，要邮箱和QQ没告诉她。然后，一个神奇的事情又发生了，她告诉我这个盘不在质保期限内，不是行货，我问代理商，她说没有。这个时候我的忍耐已经到了极限，要不是办公室那么多人我一准开骂了。我强压怒火让她查第二个，她问我是多大容量的，我说你们看序列号就能知道啊，她说必须我说了她们才能帮我确认，虽然很蛋疼但还得说，然后她告诉我是行货在质保内，代理商是神州数码。很诧异，我开始反问她为什么第一个不是，两个盘是同一批的，她说刚才看错了，沃茨奥塔马啊，看错了，是怕我换货故意蒙我吧！然后我问是几碟的，她犹豫了一下，我又说是两碟还是三碟，她犹豫、迟钝、彷徨……然后说帮我查一下，我估计是去问别人了，等了一会告诉我是两碟的，但我根本不相信她说的，首先，官方文件里写的是3碟的，见这个http://www.seagate.com/files/sta ... ds1737-1-1111cn.pdf，第二，有些卖家说发货默认三碟，需要两碟的话由于缺货要另外加价。我估计是我的话提示了她，所以才往好处说。后来（21号）确认了，是3碟的，所以客服在撒谎！
        这下好了，接连两天之内就见识了两大硬盘厂商的客服水平，算是看清他们了，刚开始查真伪就蒙人，一旦说要质保换货就漫天扯谎了，连诓带骗的就想让你认栽作罢，太塔马不负责任了，有些客服人员也很欠次奥，当然也不排除偶尔遇到的服务态度端正的，我不明白的是为什么同是客服人员却完全两幅面孔，难道是有的是负责验货查询的——如实以告，有的是负责质保查询的——竭力阻挠，而第二女的之所以出现那个状况是因为判断失误，把我当成要换货的了，那我只能说她太没脑子了。

外置硬盘？3.5的裸盘还是mybook？我就是这么去的啊...........无压力上海的那个男的态度还行

{:7_741:}换个硬盘这么折腾

硬盘一般都是直接找代理商保修的啊
如果是京东、新蛋之类的电商那儿买的
那就更简单了，直接联系电商扔回给他们就行了

你去京东买，售后可能会好点

电脑城买的话，全靠运气，碰上耍赖的JS ，你就心力憔悴了

zc7777 发表于 2012-11-20 01:32
你去京东买，售后可能会好点

电脑城买的话，全靠运气，碰上耍赖的JS ，你就心力憔悴了

我碰到的这个JS就是，打电话就说不知道，帮着问问，再打就说没去公司，反正就是一个拖字诀

城市快车裸盘不保么{:7_738:}

等于说，买了WD的硬盘坏了基本就应该找联强是么？他这个质保到底一般多久呀？我看盒子上说2年？挂PT挂坏了算质保范围吧

我来顶一下

要顶帖，自己也须努力啊

根据我这些年来打各种客服电话的经验，基本上客服就是一人工自动应答机，专业问题一问三不知，指望他们不如我自己动手
我经常对他们的建议就是请你们还不如直接买个自动应答机，便宜又省心省事省人工还省生气

做得好的，都不会愿意在客服这么个低工资高劳动的岗位待着

翻修过N次硬盘的表示：实在抱歉，一拉到底了。