快递公众满意度首破75分 延误仍是集中问题 |
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据悉，此次调查范围覆盖50个城市，调查对象为10家行业龙头企业：邮政EMS、顺丰速运、申通快递、圆通速递、韵达快运、中通速递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。
调查显示，快递业受理服务和揽收服务与投递服务和售后服务之间的分差在缩小，特别是售后服务中的投诉环节的公众满意度有明显提升，这说明快递行业重前端服务轻后端服务的问题有所改进。 此次调查结果还显示，快件时限满意度为67.7分，较2012年下降1.3分，快件延误仍是公众反映最为集中的服务质量问题。 总体来看，消费者选择快递品牌时，对于“价格便宜”关注度比例较去年上升9.3个百分点，表明当前快递市场价格竞争激烈，并已经影响到消费者对快递品牌的理性选择。 来源：http://www.cnbeta.com/articles/243605.htm |
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